No mercado de gaming e apostas online, crescer sem responsabilidade não é sucesso, é risco. O case desenvolvido pela 2clix com o Grupo Esportes Gaming Brasil (Esporte da Sorte) uniu Customer Success, inteligência artificial e Jogo Responsável para identificar sinais de vulnerabilidade, antecipar comportamentos de risco e proteger o cliente antes que uma situação crítica se desenvolvesse.
A iniciativa elevou de forma consistente a satisfação dos clientes e o índice de recomendação da marca, e rendeu à Esporte da Sorte e à 2clix o Ouro na categoria Customer Success do ClienteSA X Summit 2026.
2clix e Grupo Esportes Gaming Brasil recebem o prêmio Ouro na categoria Customer Success do ClienteSA X Summit 2026.
O projeto vencedor
O projeto uniu Customer Success, inteligência artificial e Jogo Responsável em uma mesma estratégia de cuidado com o cliente.
Como funciona
A tecnologia passou a analisar sentimento, resolução, risco de churn, NPS, CSAT e padrões comportamentais nas conversas, identificando sinais como linguagem de frustração, comportamento compulsivo e possíveis riscos financeiros.
Quando um padrão crítico era identificado, a operação ganhava a oportunidade de agir de forma humana, preventiva e responsável, transformando dados em cuidado real com o cliente.
Resultados
Ao longo da implementação, a operação registrou ganhos consistentes de qualidade, com aumento expressivo no sentimento positivo dos clientes e no número de promotores da marca. Depoimentos espontâneos de usuários reforçaram a percepção de melhoria no atendimento.
O aprendizado foi tão importante quanto os números: inteligência aplicada ao relacionamento não serve apenas para aumentar retenção. Ela também ajuda a proteger clientes, orientar decisões éticas e construir relações mais saudáveis e sustentáveis.
O Case
No segmento de gaming e apostas online, oferecer uma boa experiência vai muito além de aumentar satisfação e retenção. Também significa reconhecer sinais de vulnerabilidade, antecipar comportamentos de risco e proteger o cliente antes que uma situação crítica se desenvolva. Foi com esse olhar que o case foi construído, unindo Customer Success e inteligência artificial a favor do Jogo Responsável.
O prêmio
A conquista do Ouro na categoria Customer Success no ClienteSA X Summit 2026 reconhece o trabalho desenvolvido pela 2clix e pelo Grupo Esportes Gaming Brasil (Esporte da Sorte) para unir Customer Success, inteligência artificial e Jogo Responsável em uma mesma estratégia de cuidado com o cliente.
O projeto mostra como a tecnologia pode identificar sinais de risco nas conversas e transformar dados em ações humanas, preventivas e responsáveis.
A 2clix agradece ao Grupo Esportes Gaming Brasil (Esporte da Sorte) pela confiança e parceria e a todos os profissionais envolvidos na construção deste case.
Parabéns a todos por mais esse importante reconhecimento!
Para saber mais sobre a premiação e conferir outros detalhes do ClienteSA X Summit 2026, acesse: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7480711410864439296
