Na CAIXA Pré-Pagos, a monitoria manual cobria apenas uma pequena fatia das chamadas, deixando falhas e riscos fora do radar da gestão. Com a inteligência artificial da 2clix, a operação passou a analisar interações de voz e texto em escala, transformando conversas dispersas em dados estruturados e insights acionáveis.
O resultado foi um case reconhecido com a Prata na categoria Inovação em Consultoria do Prêmio ClienteSA 2026, mostrando como a IA aplicada à qualidade eleva a eficiência operacional e redefine o papel do analista de qualidade.
O projeto vencedor
Na CAIXA Pré-Pagos, o desafio não era apenas monitorar mais chamadas. Era enxergar a operação com profundidade, transformar cada interação em inteligência operacional e evoluir a eficiência, a qualidade e a experiência do cliente.
Como funciona
Com o apoio da inteligência artificial da 2clix, a solução passou a analisar interações de voz e texto em escala, transformando conversas dispersas em dados estruturados e insights acionáveis. Na prática, a IA passou a apoiar a categorização automática dos atendimentos, a identificação de erros e acertos, a análise de aderência aos processos e a geração de insumos para feedback, capacitação e melhoria contínua.
Mais do que acelerar avaliações, a tecnologia ampliou a capacidade de leitura da operação.
Resultados
Em 12 meses de implementação, a automação da monitoria saltou de uma pequena amostra das chamadas para a grande maioria delas, ampliando bastante a cobertura da qualidade e dando à operação uma visão muito mais completa do atendimento.
Mas o impacto mais importante não ficou só nos números. A inteligência artificial também reposicionou o papel do analista de qualidade, que passou a atuar de forma mais estratégica, com foco em análise, coaching e desenvolvimento humano, deixando as tarefas repetitivas para a tecnologia.
Esse é um dos maiores ganhos da IA aplicada à qualidade: ela não reduz a importância das pessoas, ela amplia a capacidade delas.
O Case
Antes da transformação, a monitoria manual da CAIXA Pré-Pagos cobria apenas uma pequena amostra das chamadas, o que deixava boa parte da operação fora do radar da gestão. Esse ponto cego tinha efeitos diretos: falhas demoravam a aparecer, os feedbacks chegavam tarde e as decisões dependiam de uma visão parcial da realidade. Foi nesse cenário que a inteligência artificial da 2clix ajudou a mudar o jogo, ampliando a cobertura da monitoria e elevando a capacidade da CAIXA Pré-Pagos de aprender e agir antes que os mesmos problemas voltassem a se repetir.
O prêmio
A conquista da Prata na categoria Inovação em Consultoria no ClienteSA X Summit 2026 reconhece o trabalho desenvolvido pela 2clix e pela CAIXA Pré-Pagos para aplicar inteligência artificial à gestão da qualidade e à experiência do cliente.
O projeto mostra como a tecnologia pode ampliar a capacidade de análise de uma operação e transformar as interações com clientes em uma fonte de inteligência para melhoria contínua.
A 2clix agradece à CAIXA Pré-Pagos pela confiança e parceria e a todos os profissionais envolvidos na construção deste case.
Parabéns a todos por mais esse importante reconhecimento!
Para saber mais sobre a premiação e conferir outros detalhes do ClienteSA X Summit 2026, acesse: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7482425567397437441
