A inovação ganha ainda mais força quando tecnologia e conhecimento da operação caminham juntos. Foi essa parceria entre a 2clix e a Valenet que garantiu o Ouro na categoria Open Innovation do ClienteSA X Summit 2026, um dos reconhecimentos do setor de experiência do cliente.
A conquista veio com o case “A transformação da monitoria no Field Service”, desenvolvido para transformar a gestão da qualidade nas operações de campo por meio de tecnologia, inteligência artificial e dados.
O reconhecimento celebra um projeto que trouxe resultados concretos para a operação e mostra como a inovação pode ser aplicada de forma estratégica para melhorar processos, apoiar decisões e fortalecer a experiência do cliente.
O projeto vencedor
O projeto nasceu de um desafio enfrentado pela Valenet na gestão da qualidade de suas operações de Field Service. As auditorias realizadas em campo dependiam de processos presenciais e apresentavam limitações para ampliar a cobertura das avaliações.
Com o apoio da 2clix, a Valenet passou a contar com uma gestão mais estruturada da qualidade, com critérios padronizados, processos de avaliação, revisão e feedback, além do uso de evidências digitais das ordens de serviço.
A tecnologia também permitiu ampliar a capacidade de monitoramento e utilizar os dados da operação para apoiar treinamentos, identificar oportunidades de melhoria e gerar inteligência para a tomada de decisão.
Os resultados demonstraram o impacto da transformação. A nota de qualidade do serviço evoluiu 58 pontos percentuais, o volume de feedbacks aplicados cresceu 99%, o FCR apresentou evolução de 14 pontos percentuais e as reciclagens de treinamento aumentaram 105%.
Mais do que automatizar uma etapa da operação, o projeto transformou a gestão da qualidade em um processo contínuo de análise, feedback e evolução.
O prêmio
O ClienteSA X Summit 2026 reuniu empresas e profissionais para celebrar iniciativas que estão contribuindo para a evolução da experiência do cliente e da inovação no mercado.
Para a 2clix e a Valenet, o Ouro na categoria Open Innovation representa o reconhecimento de um projeto construído em parceria e com foco em resultados reais para a operação.
A 2clix agradece à Valenet pela confiança e a todos os profissionais envolvidos na construção desse projeto.
Para saber mais sobre o ClienteSA X Summit 2026 e conferir outros detalhes da premiação, acesse: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7490437352532746241
