Dicas práticas, tendências de qualidade, experiência do cliente e cases de sucesso para você evoluir sua operação.
Toda operação de atendimento sonha em alcançar a “nota 100” nos indicadores internos de qualidade. Mas a pergunta que provocou […]
Nota 100 pra quem? Excelência operacional x valor percebido Leia mais
Com um conceito subjetivo, a Qualidade Percebida está diretamente relacionada a satisfação do cliente, quanto mais satisfeito o seu cliente
Qualidade é algo que precisa ser percebido e não apenas divulgada Leia mais
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