Durante un reciente panel en el que tuvimos la oportunidad de participar, debatimos cómo el monitoreo de la calidad de la atención se ha convertido en una prioridad estratégica para muchas empresas. Esta práctica va más allá de escuchar solo a los clientes: se trata también de comprender las necesidades de los agentes, creando un ciclo continuo de mejora. En 2clix creemos que la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) está transformando este escenario al aportar escala, eficiencia y un alto nivel de personalización a las operaciones.

Durante el evento presentamos cómo nuestras soluciones tecnológicas, que incluyen herramientas de gestión y auditoría de calidad, utilizan GenAI para evaluar procesos, proponer mejoras y adaptar demandas específicas. Este avance ha ayudado a las empresas a obtener insights valiosos y a adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado, generando impactos positivos tanto en la experiencia del cliente como en los resultados operativos.

Humano en el centro: el equilibrio esencial

Uno de los temas centrales del panel fue la importancia de mantener al ser humano en el centro de las operaciones. Aunque GenAI trae avances significativos, reforzamos que la tecnología debe ser una aliada, nunca un sustituto de la capacidad humana de crear conexiones reales y tomar decisiones estratégicas. Este equilibrio entre automatización y empatía humana es fundamental para ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

Durante la conversación, destacamos que las soluciones de 2clix están diseñadas para potenciar las habilidades humanas, tanto en el trabajo de los analistas que evalúan la calidad de la atención como en el apoyo a los agentes que están en la primera línea. La tecnología sirve para aumentar la eficiencia, pero el toque humano sigue siendo insustituible.

“La tecnología sin duda aporta valor y ayuda a escalar. Sin embargo, debe utilizarse en sinergia con el ser humano, con la capacidad intelectual humana. Ese equilibrio es fundamental.”

Thiago Bassan, Head of Business de 2clix

Casos de éxito: Petlove y Seara

En el panel compartimos algunos ejemplos prácticos del impacto de nuestra GenAI. Petlove, socia de 2clix desde hace dos años, utiliza nuestras soluciones para monitorear la calidad de la atención al cliente y capacitar a sus agentes.

“Gracias a los beneficios de GenAI, estamos incorporando el servicio de monitoreo de 2clix que utiliza esta tecnología. Ya utilizamos GenAI en bots de atención al cliente y también para la capacitación de agentes, con excelentes resultados.”

Pamela Beraldi, Head de CX de Petlove

Seara también está obteniendo beneficios significativos con nuestra tecnología, utilizando GenAI para automatizar procesos repetitivos, captar leads y realizar análisis predictivos.

“En alianza con 2clix, nuestra intención para 2025 es incorporar GenAI también en el monitoreo de calidad.”

Caique Moraes, Líder de Experiencia del Consumidor en Seara

Implementación estratégica y cuidadosa

Otro punto clave del panel fue la importancia de una implementación estratégica de GenAI. Reafirmamos que la tecnología debe introducirse de forma controlada, con pruebas rigurosas que garanticen seguridad y eficiencia. Pamela Beraldi, de Petlove, compartió su experiencia:

“Comenzamos a utilizar GenAI en entornos controlados, asegurándonos de hacer los ajustes necesarios antes de escalar. Este enfoque fue esencial para el éxito de la implementación.”

Pamela Beraldi, Head de CX de Petlove

Como presentamos en el evento, nuestro compromiso en 2clix es garantizar que GenAI sea una herramienta que potencie los resultados, sin comprometer la calidad de la experiencia del cliente. Seguimos lado a lado con nuestros socios, transformando desafíos en oportunidades e impulsando el futuro de la atención al cliente.

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