Con ustedes, ahora oficialmente premiados: 2clix, la gran ganadora en la categoría
Construcción de la Jornada del Cliente en la 11ª edición del Premio CONAREC.
Este premio representa el mayor reconocimiento dentro del sector de experiencia del cliente, destacando a los grandes protagonistas del área.
La edición de este año introdujo una nueva metodología, desarrollada por CX Brain, que hizo la competencia aún más reñida, lo que hace que recibir este premio sea todavía más especial.
La evaluación fue refinada, abarcando un universo diverso de empresas e incorporando datos detallados que valoran cada vez más a las compañías ganadoras.
“Estamos hablando del único estudio en Brasil basado en una evaluación cruzada de los tres grandes agrupamientos de empresas que componen el ecosistema de experiencia del cliente”
dice Jacques Meir, Director Ejecutivo de Conocimiento del Grupo Padrão.
El proyecto ganador
Al ofrecer una plataforma de monitoreo de calidad altamente personalizable, que permite a las organizaciones crear checklists y reportes personalizados, 2clix facilita la identificación de oportunidades de mejora y la evaluación del desempeño de los canales de atención.
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El premio
El Premio CONAREC tiene como objetivo valorar y reconocer la excelencia en toda la cadena de valor del CX.
Este año, 432 empresas participaron en el estudio que da origen a la premiación. En total, se evaluaron 18 segmentos, 33 tecnologías y 13 operaciones distintas de BPO/CPO.
Promovido por el Grupo Padrão y organizado y conducido por CX Brain, el estudio mide los factores determinantes en la gestión del relacionamiento empresarial a partir de alianzas estratégicas.
Para leer más sobre el premio, visita:
https://consumidormoderno.com.br/revista/premio-conarec-2024-em-tempos-de-transicao-a-adaptacao-e-uma-virtude/
