Qualidade é algo que precisa ser percebido e não apenas divulgada
Com um conceito subjetivo, a Qualidade Percebida está diretamente relacionada a satisfação do cliente, quanto mais satisfeito o seu cliente […]
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Conteúdos e dicas para sua operação
Dicas práticas, tendências de qualidade, experiência do cliente e cases de sucesso para você evoluir sua operação.
Nota 100 pra quem? Excelência operacional x valor percebido
Toda operação de atendimento sonha em alcançar a “nota 100” nos indicadores internos de qualidade. Mas a pergunta que provocou
