As melhores soluções para o seu contact center são aqui desenvolvidas com o propósito de contribuir para o sucesso do seu negócio.
Estabeleça não só padrões de qualidade, mas tenha processos e ferramentas que contribuam para este propósito. A fim de que seja propagada pela empresa a cultura da qualidade, da importância do cliente e da necessidade de seguir procedimentos previamente estabelecidos.
Em síntese, diferencie-se de seus concorrentes, oferecendo serviços de alta qualidade, com seriedade e profissionalismo.
Para garantir a eficiência e qualidade das informações, utilize o sistema de monitoria da qualidade da 2clix. Além de aumentar a produtividade das monitorias do seu time, você pode acompanhar e detectar os ofensores do atendimento. Uma vez detectados você consegue desenvolver ações para a melhoria da Qualidade no Atendimento. Defina os tipos e a periodicidade dos relatórios que deseja obter:
O Portal da Qualidade é um “apontador de oportunidades”. Através dele você encontra as irregularidades do atendimento e poderá traçar o melhor plano de ação. Bem como, gerando insumos para formulação de estratégias e decisões a serem tomadas quanto a melhoria de processos, ferramentas, e treinamentos comportamentais e motivacionais.
Informações corretas e recorrentes irão garantir um melhor gerenciamento do seu time. Como resultado este é o ponto de partida para realizar ações específicas e elevar a produtividade de seus colaboradores.
Nossos formulários são customizáveis, ou seja, permite que a ferramenta se conecte ao seu negócio para fazer sentido as pessoas que irão utilizá-la. Por consequência a cultura de qualidade do atendimento é reforçada, fornecendo informações que você precisa.
Veja aqui um pouco mais do que oferecemos de soluções ao mercado de contact center.
Nesse ínterim, as informações da ferramenta irão se transformar em relatórios e gráficos incríveis para visualizar o comportamento do seu negócio. De forma macro ou detalhada, seja capaz de identificar a causa raiz dos problemas e permitindo a atuação corretiva assertiva e imediata.
As melhores soluções para contact center são desenvolvidas na 2clix por pessoas que conhecem de negócio e que entendem que a tecnologia.
Afinal, estes pilares aliados tornam as interações humanas incríveis.
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Pensando em monitorar sua área de atendimento? A 2clix oferece o que é preciso para entender mais desta prática exigida cada vez mais por clientes exigentes e que merecem o melhor. Entenda lendo este texto as razões para que você monitore seu atendimento.
A qualidade no atendimento é um diferencial competitivo para sua empresa. A monitoria de qualidade em contact centers tem como objetivo medir a capacitação do seu time e a qualidade no serviço prestado. Ainda assim identificar diversas oportunidades de melhorias em processos de atendimento, contratação, comportamento do cliente, mudanças sistêmicas.
Para que a avaliação do atendimento seja assertiva é necessário que você conheça muito bem o objetivo pelo qual sua central de atendimento é requisitada. Ou seja, pode ser para atendimento de SAC, central de vendas, de recuperação, de boas vindas, entre diversas outras modalidades. Contudo é este entendimento que lhe permitirá pensar e criar quais são os itens que você quer aferir durante a avaliação.
É importante que os gestores operacionais tenham pleno conhecimento da rotina da operacional e que este time monitore seu atendimento. Assim estarão capacitados para aplicação assertiva de feedbacks e treinamentos contínuos. Em resumo terão como resultado final o desenvolvimento das pessoas e melhora no atendimento, seja na percepção do cliente como em produtividade.
Nossa solução permite que você defina os critérios de acordo com sua estratégia, cultura objetivos, atribuindo pontuação para cada item que será avaliado. Contudo, existem metodologias que podem contribuir na definição desses pesos. Como por exemplo, as matrizes GUT (Gravidade, Urgência e Tendência ) e REI (Resultado, Execução, Investimento).
O produto ou serviço que sua empresa oferece é o ponto mais importante para definir os critérios que serão avaliados
Para te ajudar com este entendimento, veja os exemplos abaixo!
Contact Center de Vendas
Se seu objetivo é vender é preciso medir se o atendente executou os passos necessários e para o qual foi treinado para atingir este objetivo. Como por exemplo, empatia, sondagem, apresentação de características e benefícios do que está sendo ofertado. Ademais, é preciso ser convincente com argumentações em caso de objeções do cliente. Da mesma forma que outros aspectos, como vocabulário, entonação de voz e execução de outros procedimentos.
Contact Center de Cobrança/Recuperação
Similar com a central de vendas, é preciso apresentar as melhores opções ao cliente. Para tanto, é preciso argumentar, entendendo as dificuldades e direcionando o cliente para o objetivo final do contato, que é recuperar o valor cobrado. Como resultado, o esperado é que ele faça um acordo de pagamento.
SAC
Geralmente o contato é receptivo e nesse tipo de atendimento o seu formulário de monitoria pode também focar em outros aspectos. Nesse sentido, em resolução do problema, proatividade, registros sistêmicos, tempo de atendimento, entre outros que sejam relevantes para o seu negócio. Afinal o importante é gerar valor agregado ao cliente.
Criar e desenvolver a monitoria do seu atendimento é uma tarefa desafiante dentro do segmento de contact center, mas não impossível. Certamente quando se investe em soluções tecnológicas e governança de processos como as soluções da 2clix. A saber, nossas soluções são de fácil implantação, usabilidade e customizável para que você tenha ganhos reais com sua utilização. Em resumo, embarcamos com você neste processo e te ajudamos a tornar esta necessidade em algo real dentro da sua empresa.
Todavia, lembre-se que o mais importante, além de monitor seu time, é a aplicação de feedbacks. Com toda a certeza, esta ferramenta é poderosa e ao mesmo tempo simples, lhe trazendo como resultado o desenvolvimento do seu time. Por consequência o atendimento prestado ao seu cliente irá melhorar de forma expressiva, objetivando demais ganhos de produtividade tão importantes para seu negócio.
A monitoria quando estruturada agrega valor a todo os envolvidos no processo. Ou seja, seu atendente, seus gestores, seus clientes e ao seu negócio, por isso invista no que é percebido pelos seus stakeholders. Por certo terá ganhos diversos, como retenção de talentos, melhora de processos e oferta, além de aumento de credibilidade com seu cliente final e contratante.
Nosso sistema é utilizado por empresas de portes e mercados diferentes, nos propiciando um vasta experiência. Inegavelmente o reflexo é uma poderosa ferramenta que lhe dará visão sobre processos e o mais importante, oportunidades.
Visto que a forma de se relacionar com seus clientes é diferencial competitivo, o nível de qualidade no atendimento do seu time é determinante para sua reputação.
Antes de tudo, não é mais possível ser diferenciado no mercado apenas pela oferta de produtos e serviços de qualidade e com preços agressivos. Sem dúvida é preciso gerar uma relação com o cliente para fidelizá-lo. Portanto este objetivo será atingido pela jornada que seu público alvo estabelece com sua marca através dos mais diversos meios de interação.
De fato vivemos em um mundo cada vez mais globalizado, dinâmico e no qual as relações são preferencialmente realizadas através de canais digitais. Afinal os canais digitais atendem muito bem uma fatia cada vez mais significativa de demandas e um público específico. No entanto, há inúmeras situações não previstas ou ainda impossíveis de serem realizadas através de meios digitais.
Neste contexto, contar com uma central de atendimento altamente qualificada, com alto poder de resolução é extremamente valioso sob todos os aspectos. Neste sentido você será capaz de marcar positivamente seu cliente, tornando a experiência dele incrível e marcante. Por consequência, reforçando seu compromisso em satisfazê-lo, especialmente nos momentos de maior necessidade.
Afinal é necessário investimento – não necessariamente elevados – em sistemas que contribuem com a gestão para a execução e acompanhamento de atividades chaves. Do mesmo modo, garantindo aderência aos processos, prazos e que gerem visibilidade de diversos indicadores relevantes ao seu negócio. Em resumo, permitindo ações corretivas e desenvolvimento da qualidade do atendimento da sua central, independente de qual tipo seja.
Com a 2clix Tecnologia, você terá uma experiência diferente e enriquecedora sobre a monitoria da qualidade da sua central de atendimento. Gerar monitorias de qualidade é um meio direto, rápido e consistente de avaliar a experiência do seu cliente e medir a qualidade no seu atendimento.
Através de nossas soluções, você terá acesso a relatórios e gráficos online, customização da sua ficha de monitoria da qualidade e gerenciamento dos prazos de aplicação de feedbacks e contestações. Além do mais, outras diversas funcionalidades e informações irão contribuir com sua gestão, possibilitando aumento de produtividade e redução de custos.
Com a aliança de processos, sistemas e gestão é possível transformar seu negócio. Uma vez que a experiência do seu cliente e ser capaz de ter insights são fundamentais para a criação de produtos, serviços e revisão de processos.
Entre em contato com a gente, https://ww2.qualida.de/cadastro-ambiente.
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