As melhores soluções para seu contact center

Portal da Qualidade

O Portal de Qualidade é um conjunto de soluções desenvolvidas com o propósito de contribuir para o sucesso do seu negócio, permitindo não apenas estabelecer padrões de qualidade, mas, sobretudo, garantir que sejam mantidos diariamente. Diferencie-se de seus concorrentes, oferecendo serviços de alta qualidade, com seriedade e profissionalismo.

Qualidade de Atendimento

Avalie a qualidade do atendimento de seu contact center, utilizando nossas funcionalidades que permitem avaliar o desempenho de cada agente, com formulários parametrizáveis, adequados aos processos do negócio.

Monitoria

Formulários que permitem o cadastro dinâmico e flexível dos itens de sua avaliação, como definir agrupamentos de perguntas e respostas de acordo com as particularidades de cada operação. Crie grupos de perguntas, respostas com “pesos” específicos, campos complementares, opção para comentários, enfim, tudo sempre de acordo com sua necessidade real.

Relatórios Online

Defina os tipos e a periodicidade dos relatórios que deseja obter: ação focada na causa raiz, gerenciamento sobre metas, desempenho por indicador, visão mensal, semanal e diária. Informações precisas e periódicas podem garantir um melhor gerenciamento do contact center, permitindo realizar ações específicas para alavancar a produtividade de seus colaboradores, sempre de acordo com os resultados fornecidos sobre os principais indicadores.

Avaliação Global

Pesquisas de clima organizacional e de satisfação de clientes fornecem uma visão muito mais realista e completa sobre o seu negócio. Avalie o clima organizacional da sua empresa e, com base nos resultados obtidos, você poderá gerenciar campanhas de motivação para sua equipe, mais adequadas e eficazes. Conheça as expectativas de seus clientes para, a partir daí, intensificar determinadas ações, definir estratégias mais focadas e corrigir pontos de atenção. Ranking de agentes, análise estatística, avaliação técnica e avaliação comportamental são alguns exemplos do que pode ser identificado.

Quem somos

Somos uma empresa brasileira especializada em prestação de serviços e desenvolvimento de soluções tecnológicas para gestão ou auditoria de qualidade e integração de plataformas. Agregamos a experiência de automatização de processos, provendo informações em tempo real para os gestores e colaboradores, aumentando produtividade e reduzindo custos.

Nosso modelo comercial de SaaS (Solution as a Service) contribui para que nossas aplicações sejam implementadas rapidamente, sem a necessidade de altos investimentos em hardware/software, propiciando um ganho imediato, aliado ao beneficio do abatimento no imposto de renda da sua empresa.